ITIL jarayonida qanday hodisa yuz beradi?
ITIL jarayonida qanday hodisa yuz beradi?

Video: ITIL jarayonida qanday hodisa yuz beradi?

Video: ITIL jarayonida qanday hodisa yuz beradi?
Video: Butun oila uchun sho'rva! RASSOLNIK QAZONDA! QANDAY Pishirish 2024, Noyabr
Anonim

a nima voqea ? ITIL ni belgilaydi voqea IT xizmatining rejalashtirilmagan uzilishi yoki sifatining pasayishi sifatida. Xizmat ko'rsatish darajasi shartnomalari (SLA) provayder va mijoz o'rtasida kelishilgan xizmat darajasini belgilaydi. Hodisalar muammolar va so'rovlardan farq qiladi.

Shu tarzda, ITILda qanday voqea sodir bo'ldi?

Ta'rif. ITIL 2011 yilni belgilaydi voqea kabi: AT xizmatining rejalashtirilmagan uzilishi yoki AT xizmati sifatining pasayishi yoki AT xizmatiga hali ta'sir qilmagan Konfiguratsiya elementining ishdan chiqishi (masalan, oyna to'plamidan bitta diskning ishdan chiqishi).

Bundan tashqari, ITILdagi yirik hodisaning 4 asosiy bosqichi qanday?

  • Xizmat strategiyasi.
  • Xizmat dizayni.
  • Xizmatga o'tish.
  • Xizmat operatsiyasi.
  • Xizmatni doimiy takomillashtirish.

Bundan tashqari, hodisani boshqarish jarayoni qanday?

Voqealarni boshqarish bo'ladi jarayon ning boshqarish AT xizmatidagi uzilishlar va kelishilgan xizmat ko'rsatish darajasi shartnomalari (SLAs) doirasida xizmatlarni tiklash. Qo'llanish doirasi hodisalarni boshqarish oxirgi foydalanuvchining muammo haqida xabar berishi bilan boshlanadi va xizmat ko'rsatish stoli jamoasi a'zosi ushbu muammoni hal qilish bilan tugaydi.

Voqea va muammo nima?

Voqea va boshqalar Muammo . Boshqarish a Voqea tizimni tuzatish va xizmatni imkon qadar tezroq tiklashni anglatadi. Boshqarayotganda a Muammo Buning uchun asosiy sabablarni topishni anglatadi Hodisalar takrorlanmang.

Tavsiya: